Notre Contrat Fidélité

1 - Le choix le plus large possible

General Covers Office Products s'engage à vous proposer le choix le plus large possible de grandes marques et le conseil de technico-commerciaux spécialistes, pour vous permettre d'acquérir les appareils qui correspondent à vos besoins ainsi que les fournitures et accessoires qui y sont associés et de bénéficier des modalités de financement adaptées.

2 - La livraison et la mise en service

General Covers Office Products s'engage à vous livrer rapidement (24/48 heures ). Dans l'eventualité d'un délai, celui-ci vous sera confirmé.

General Covers Office Products vous assure pour le transport de l'appareil livré, nous vérifions son fonctionnement avant expédition, ainsi que les accessoires, branchements électriques et notice en français.

General Covers Office Products vous propose une aide à la mise en service gratuite par son assistance technique téléphonique.

3 - Les services d'installation et de prise en main

Dans le cas où l'installation n'existerait pas ou ne serait pas conforme aux normes requises, il vous sera demandé de prendre en charge les travaux d'installation préliminaires avant la livraison et la mise en service.

General Covers Office Products s'engage à vous proposer des services d'installation pour certains appareils de production (évacuations hotte aspirante ou travaux spécifiques).

Les services additionnels spécialisés payants sont délivrés en France métropolitaine, souscrits auprès du service commercial et auprès de son assistance technique.

4 - Le service après vente

General Covers Office Products installe le matériel néccessitant une assistance technique et assure le montage, la mise en route, la formation aux utilisateurs et les tests de son fonctionnement.

5 - Gratuité du service après-vente

General Covers Office Products s'engage à vous offrir gratuitement son assistance technique téléphonique sur la mise en service et l'utilisation de vos appareils ou préparer votre intervention technique pendant la garantie General Covers Office Products et extension de garantie en terme de prise en charge ou du prêt d'appareil pendant la période d'intervention technique en atelier comprenant la main d'oeuvre et les pièces de rechanges sous réserve d'utilisation dite "NORMAL" et d'usage prévu avec le type d'appareil.

6 - Le prêt d'un appareil de remplacement en cas de panne

General Cover Office Products s'engage à vous prêter, si vous le souhaitez un appareil en cas de panne suivie de privation d'usage de votre appareil sous garantie General Covers Office Products ou bénéficiant de l'extension de garantie.

Les appareils prêtés seront mis à votre disposition dans les 24/48 heures, selon l'heure dans laquelle votre appel sera pris en charge par le service après vente de General Covers Office Products.

Les appareils de prêts ne seront pas obligatoirement neufs ou identiques.

7 - Prolongation de la garantie en cas d'immobilisation

General Covers Office Products s'engage à réduire autant que possible les éventuels délais d'immobilisation des appareils qui peuvent être imputables aux contraintes des constructeurs ou des importateurs.

8 - Les extensions de la garantie

General Covers Office Products vous propose des extensions de garantie.

General Covers Office Products s'engage à vous proposer de souscrire, au moment de l'achat ou dans les 21 jours suivants une extension de garantie en complément de la garantie General Covers Office Products gratuite.

Les extensions sont des contrats payants qui prolongent les dispositions :

• 3 ans pour les appareils professionnels,
• 2 ans pour les appareils semi-professionnels,
• 1 ou 2 ans pour les appareils de bureaux.

9 - Le service après vente hors garantie

General Covers Office Products s'engage à intervenir sur tout appareil après l'expiration de la garantie, ainsi que sur tout appareil d'une marque commercialisée par General Covers Office Products et qui n'aurait pas été acheté chez General Covers Office Products, dans la zone France métropolitaine et sur simple appel à son assistance technique téléphonique.

Toutes les réparations effectuées dans ce cadre, en atelier ou sur site sont payantes et garantie 6 mois en cas de panne ultérieure identique.